Договор-оферта реализации услуг туроператора БигТрансТур - скидка 21%
Договор-оферта реализации услуг (публичная оферта) от 13.01.2021 г.
г. Владимир
Общество с ограниченной ответственностью «БигТрансТур», именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР», в лице директора Сверкуновой Виктории Автандиловны, действующего на основании Устава, с одной СТОРОНЫ, и лицо, заказывающее и оплачивающее УСЛУГИ, именуемый (ая) в дальнейшем «КЛИЕНТ», с другой СТОРОНЫ, а вместе именуемые «СТОРОНЫ», заключили настоящий Договор о нижеследующем.
ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1.1. В соответствии с настоящим Договором ТУРОПЕРАТОР реализует КЛИЕНТУ услуги и/или туристский продукт (далее УСЛУГИ), потребительские свойства которых содержаться в ЗАЯВКЕ, а КЛИЕНТ обязуется оплатить общую цену Договора на условиях настоящего Договора.
1.2. При подборе и бронировании КЛИЕНТ подтверждает, что заявка содержит полный перечень услуг, соответствующий пожеланиям КЛИЕНТА.
ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ – комплекс услуг по перевозке и размещению, а также иные услуги входящие в данный комплекс. Понятия «туристский продукт» и «тур» – равнозначны.
ЭКСКУРСИЯ — посещение достопримечательных чем-либо объектов, определённых программой.
ЗАКАЗЧИК – лицо, производившее оплату по платёжному шлюзу ПАО «Сбербанк».
КЛИЕНТ – Заказчик и/или пользователи услуг, включённые в заявку и использующие (намеривающиеся использовать) УСЛУГИ в рамках заказа.
СРЕДСТВО РАЗМЕЩЕНИЯ – отель, база отдыха, гостевой дом, санаторий или иной исполнитель, оказывающий услуги по размещению КЛИЕНТА в месте временного пребывания.
ЗАЯВКА – характеристики бронирования, которые указаны в описании платежа, отображающиеся в платёжной ссылке. Характеристика бронирования включает в себя ФИО туристов, название тура, дата начала тура, количество дней,
Понятия «ДОГОВОР», «ОФЕРТА», «ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА» в рамках настоящей Публичной оферты являются равнозначными.
Все иные термины и определения трактуются в соответствие с законодательством.
ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТА ОФЕРТЫ)
2.1. КЛИЕНТ заключает настоящий Договор с ТУРОПЕРАТОРОМ путём совершения следующих действий:
а) Ознакомление с условиями настоящей ОФЕРТЫ.
б) Оплата заявки в течение 48 часов со дня получения платёжной ссылки на оплату на электронную почту КЛИЕНТА.
2.2. Оплата УСЛУГ подразумевает ознакомление КЛИЕНТА с правилами, порядком и особенностями программы тура, согласие со всеми условиями ОФЕРТЫ, ознакомление со всей информацией согласно настоящей ОФЕРТЫ (в том числе через ссылки), а также подтверждает все существенные для КЛИЕНТА условия.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
3.1. ТУРОПЕРАТОР обязуется:
3.1.1. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора УСЛУГ, а также иную информацию, интересующую КЛИЕНТА.
Информация об УСЛУГАХ и иная, необходимая КЛИЕНТУ информация размещается на сайте ТУРОПЕРАТОРА в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или ином сайте, указанном ТУРОПЕРАТОРОМ.
3.1.2. При условии полной оплаты передать КЛИЕНТУ пакет документов, необходимый для использования УСЛУГ (совершения путешествия) не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. КЛИЕНТ согласен на получение документов позднее 24 часов до начала оказания УСЛУГ (путешествия) в месте начала путешествия (у представителя туроператора), если иное не предусмотрено законом или Договором или иным Соглашением, уведомлением.
После поступления денежных средств на расчётный счёт ТУРОПЕРАТОРА последний высылает на электронную почту КЛИЕНТА указанные документы, если иной порядок не предусмотрен ТУРОПЕРАТОРОМ в подтверждении или ином соглашении или извещении.
3.1.3. Информировать КЛИЕНТА о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных им услуг или выезду КЛИЕНТА в страну (место) временного пребывания (в том числе в случае недобора группы) и согласовать с ним дальнейшие действия.
3.1.4. КЛИЕНТ по требованию ТУРОПЕРАТОРА обязан предоставить последнему все истребуемые документы и информацию. Передача осуществляется по средствам информционно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иным, установленным ТУРОПЕРАТОРОМ способом.
3.1.5. Предоставить другие услуги по соглашению СТОРОН.
3.1.6. В случае обнаружения КЛИЕНТОМ недостатков оказания услуги — принять меры для устранения недостатков, в случае предъявления КЛИЕНТОМ претензий.
3.2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:
3.2.1. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения КЛИЕНТОМ обязанности по оплате Договора.
3.2.2. В случае отказа от забронированных УСЛУГ по инициативе КЛИЕНТА, а также в случае невозможности для КЛИЕНТА воспользоваться УСЛУГАМИ по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, КЛИЕНТ обязан возместить ТУРОПЕРАТОРУ фактически понесённые расходы, связанные с исполнением обязательств.
3.2.3. По договоренности с КЛИЕНТОМ увеличить стоимость тура, произвести замену УСЛУГ, либо возвратить оплаченную КЛИЕНТОМ сумму полностью в случае недобора группы (в случае группового тура), о чем ТУРОПЕРАТОР доводит до сведения КЛИЕНТА накануне путешествия.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
4.1. КЛИЕНТ обязан:
4.1.1. Полностью согласовать с ТУРОПЕРАТОРОМ условия оказания УСЛУГ до акцепта настоящей ОФЕРТЫ, ознакомиться с информацией, предоставляемой ТУРОПЕРАТОРОМ на сайте ТУРОПЕРАТОРА или иных сайтах, указанных ТУРОПЕРАТОРОМ (в том числе осуществить переход по ссылкам на сторонние сайты).
4.1.2. При бронировании тура указать ТУРОПЕРАТОРУ обо всех обстоятельствах, дающих возможность предположить неблагоприятный исход в ходе реализации УСЛУГ. К ним относятся в частности, но не только:
различного рода заболевания, аллергии и иные свойства организма, а также медицинские противопоказания, препятствующие осуществлению поездки иное.
4.1.3. Своевременно произвести оплату цены Договора в соответствии с условиями настоящего Договора.
4.1.4. Обеспечивать непрерывную возможность связи ТУРОПЕРАТОРА с КЛИЕНТОМ по средствам SMS сообщений, для чего иметь работающий телефонный аппарат сотовой связи с остатком баланса, возможным для приема SMS сообщений, а также мессенджерам, привязанным к данному номеру. В случае указания электронной почты – доступ к ней.
4.1.5. Прибыть в место сбора, указанное в ваучере, вовремя.
4.1.6. Соблюдать законодательство и правила поведения, принятые в стране (месте) временного пребывания, уважительно относиться к обычаям и верованиям местного населения.
4.1.7. Сохранять окружающую природу, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания.
4.1.8. Соблюдать правила въезда в место временного пребывания, выезда из места временного пребывания и пребывания там, а также в местах транзитного проезда.
4.1.9. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.1.10. В случае нанесения ущерба принимающей стороне (туристической фирме или ее агентам) возместить его в полном объеме, в порядке, установленном законодательством.
4.2. КЛИЕНТ имеет право:
4.2.1. Свободного передвижения, свободного доступа к туристическим ресурсам с учетом принятых в месте временного пребывания ограничительных мер.
4.2.2. На обеспечение личной безопасности своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.
4.2.3. На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора реализации туристского продукта туроператором в порядке, установленном законодательством.
4.2.4. Собирать и представлять доказательства, обосновывающие и подтверждающие нарушение условий Договора.
4.2.5. На содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи.
4.2.6. На беспрепятственный доступ к средствам связи.
4.2.7. За одни сутки до начала оказания УСЛУГ уточнять у представителя ТУРОПЕРАТОРА информацию о времени и месте начала оказания УСЛУГ или иную, необходимую информацию.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАСЧЕТОВ
5.1. Общая цена Договора указывается в платёжной форме, отправленной на электронную почту КЛИЕНТУ.
5.2. Порядок оплаты:
Указанная сумма перечисляется КЛИЕНТОМ на расчетный счет ТУРОПЕРАТОРА в течение 48 часов со дня получения платёжной ссылки на оплату на электронную почту КЛИЕНТА.
5.3. Расчеты по настоящему Договору осуществляются в безналичной форме, не противоречащей действующему гражданскому законодательству РФ. Плательщиком может выступать третья сторона, уполномоченная ЗАКАЗЧИКОМ на совершение данных действий с обязательным указанием в назначении платежа.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств по настоящему Договору ТУРОПЕРАТОР производит полное возмещение убытков КЛИЕНТА, за исключением случаев, когда КЛИЕНТ не является потребителем по Закону РФ «О защите прав потребителей».
6.2. Ответственность за качество туристского продукта перед КЛИЕНТОМ несёт туроператор, сформировавший туристский продукт.
6.3. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за нарушение КЛИЕНТОМ законодательства РФ и законодательства места временного пребывания.
6.4. В случае не предоставления сведений или предоставления недостоверных сведений КЛИЕНТОМ согласно условиям настоящего Договора, повлекших срыв каких-либо УСЛУГ, Договор считается нарушенным со стороны КЛИЕНТА.
6.5. В случаях, не урегулированных настоящим Договором, ответственность наступает в соответствии с законодательством РФ.
6.6. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности:
6.6.1. За действия органов государственной власти Российской Федерации и иностранных государств.
6.6.2. За сохранность личного багажа, ценностей и документов КЛИЕНТА в течение всего тура.
6.6.3. За несанкционированный доступ третьих лиц к сотовому телефону, электронной почте или иному средству связи КЛИЕНТА. Вся переписка и возникшие на её основе правоотношения СТОРОНАМИ признаются правомерными.
6.6.4. За функционирование и доступность отдельных сайтов (узлов, серверов), которые временно или постоянно недоступны через ссылки, размещённые на сайте ТУРОПЕРАТОРА. При наступлении указанных обстоятельств КЛИЕНТ обязан сообщить ТУРОПЕРАТОРУ о недоступности ссылки, в противном случае СТОРОНАМИ признаётся факт получения КЛИЕНТОМ соответствующей (искомой) информации.
ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. В случае наличия у туристов медицинской страховки, при наступлении страхового случая, оплата услуг врача и медикаментов производится за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя.
7.2. Если иное не предусмотрено условиями настоящего Договора, туристу (ам) не гарантируется вселение в номера отеля (иного места размещения) немедленно по их прибытию в отель, а также выселение из номеров непосредственно перед убытием из отеля (иного места размещения). Данное условие связано с существованием «расчетного часа» (времени заселения/выселения в/из номера отеля (иного места размещения)), устанавливаемым каждым отелем (иным местом размещения) самостоятельно. Заселение в номер ранее «расчетного часа», равно как и выселение позже «расчетного часа», влекут за собой обязательства по оплате Туристом полных суток проживания, независимо от фактически проведенного времени до/после «расчетного часа». Как правило, «расчетный час» устанавливается — 14 часов (по времени места нахождения средства размещения). Турист(ы) может пользоваться номером в день заезда после «расчетного часа», в день отъезда — до «расчетного часа».
7.3. Туристу запрещается провозить с собой животных, птиц и т.п.
7.4. Время прибытия является ориентировочным и не может считаться обязательным пунктом программы.
7.5. Все пассажиры в туристическом автобусе обязаны иметь при себе удостоверение личности (паспорт / свидетельство о рождении - для детей до 14 лет).
7.6. КЛИЕНТ при акцепте ОФЕРТЫ поставлен в известность о необходимости соблюдения правил личной безопасности, о необходимости сдачи денежных средств и иного ценного имущества в места, специально отведенные (в том числе, в целях избежания кражи) администрацией места размещения, порядке пользования указанными хранилищами.
7.7. Время и порядок предоставления туристских услуг, заявленных в программе, могут меняться при сохранении их объема и качества.
7.8. Все термины и сокращения, в том числе и указанные на латинице, упомянутые в настоящем Договоре или при заказе КЛИЕНТОМ тура КЛИЕНТУ понятны и в разъяснении не нуждаются.
7.9. Условия настоящего Договора, касающиеся КЛИЕНТА, также распространяются и на иных туристов, в отношении которых заключен настоящий Договор.
7.10. Возможна замена объекта размещения на аналогичный или высшей категории.
7.11. При количестве туристов в группе менее 18 человек для транспортного обслуживания может предоставляться микроавтобус 1 класса «Мерседес-Спринтер»/аналог. При этом в автобусе свободная рассадка. ТУРОПЕРАТОР оставляет за собой право пересаживать клиентов в зависимости от конкретного расположения в салоне автобуса дверей, туалета, а также количества и расположения посадочных мест.
7.12. КЛИЕНТУ разъяснено, что несовершеннолетний гражданин Российской Федерации, как правило, выезжает из Российской Федерации совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. Если несовершеннолетний гражданин Российской Федерации выезжает с одним из родителей ему необходимо иметь при себе нотариально оформленное согласие второго родителя (свидетельство о смерти второго родителя, решение о лишении его родительских прав, решение суда, позволяющее вывоз ребенка без такого согласия от второго родителя и т.п.) с указанием срока выезда и государства (государств), которое (ые) он намерен посетить. Данное условия распространяется на пересечение Российской границы. Границы иностранных государств пересекаются по правилам и в порядке, установленном компетентными органами иностранного государства.
7.13. КЛИЕНТУ информация о потребительских свойствах туристского продукта и иная, предусмотренная законом информация, необходимая для совершения путешествия, доведена при бронировании тура и/или акцепте ОФЕРТЫ, которую он обязуется довести до сведения туристов. Информация КЛИЕНТУ понятна, а также ему указано на содержание равнозначной информации на официальных сайтах МИД РФ www.mid.ru, Ростуризм www.russiatourism.ru, Роспотребнадзор www.rospotrebnadzor.ru., а также каталогах, буклетах и официальном сайте туроператора, сформировавшего туристский продукт.
7.14. Иные условия, не предусмотренные настоящим Договором, но предъявляемые к данным правоотношениям регулируются законодательством РФ (Гражданским Кодексом РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ФЗ «О защите прав потребителей» и др.).
7.15. КЛИЕНТУ разъяснено его право на заключение добровольного страхования расходов, связанных с отменой поездки и/или изменения сроков путешествия т.н. «страхование от невыезда». В случае отсутствия у туристов «страховки от невыезда» сторонами Договора признается добровольный отказ КЛИЕНТА, от заключения такого договора страхования.
ФОРС-МАЖОР
8.1. СТОРОНЫ освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, но не только, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.
8.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.
8.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.
8.5. Не требуется уведомление СТОРОНАМИ друг друга об общеизвестных фактах.
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ
9.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по настоящему Договору и в связи с ним, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.
9.2. Претензии к качеству тура или услуги предъявляются КЛИЕНТОМ туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.
9.3. Претензии к ТУРОПЕРАТОРУ предъявляются КЛИЕНТОМ в письменном виде в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 рабочих дней со дня получения претензий.
9.4. В случае не достижения соглашения подлежат разрешению в суде в соответствие с законодательством РФ.
ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ
ПО СТРАХОВОМУ ВОЗМЕЩЕНИЮ ЛИБО БАНКОВСКОЙ ГАРАНТИИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
Реестровый номер ООО «БигТрансТур» РТО 021517
Полное наименование:
Общество с ограниченной ответственностью «БигТрансТур»
Сокращенное наименование:
ООО «БТТ»
Адрес (место нахождения):
600006, г.Владимир, ул.Осьмова, д.2, пом.1
Почтовый адрес:
600006, г.Владимир, ул.Осьмова, д.2, пом.1
Адрес официального сайта в сети «Интернет»:
Общий размер финансового обеспечения:
500000
Документ:
Сфера туроператорской деятельности:
внутренний туризм
Размер финансового обеспечения:
500000
Способ финансового обеспечения:
договор страхования гражданской ответственности туроператора
Документ:
№ 28/162-2020/021 от 29/07/2020
Срок действия финансового обеспечения:
с 12/09/2020 по 11/09/2021
Наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение:
ПАО СК "Росгосстрах"
Адрес (место нахождения) организации, предоставившей финансовое обеспечение:
140002, ОБЛАСТЬ МОСКОВСКАЯ, РАЙОН ЛЮБЕРЕЦКИЙ, ГОРОД ЛЮБЕРЦЫ, УЛИЦА ПАРКОВАЯ, ДОМ 3
СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. Акцептом оферты признаётся СТОРОНАМИ момент оплаты КЛИЕНТОМ заявки, если иного не предусмотрено настоящим Договором. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до момента полного исполнения СТОРОНАМИ обязательств по настоящему Договору, либо до момента расторжения Договора на условиях, предусмотренных Договором или Законом. Все иные Заявки, не подтверждённые ТУРОПЕРАТОРОМ теряют юридическую силу.
11.2. В случае аннуляции туристского продукта КЛИЕНТОМ - возврат денежных средств происходит не позднее 21.03.2021 года. В случае аннуляции тура со стороны ТУРОПЕРАТОРА - возврат денежных средств происходит в течение 10 (десяти) рабочих дней.
11.2. Настоящий Договор может быть расторгнут в случаях и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и настоящим Договором.
11.3. Все отношения Сторон по настоящему Договору и связанные с ним, не отраженные в тексте настоящего Договора, регулируются в соответствии с нормами действующего российского законодательства.
11.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору оформляются дополнительными соглашениями. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор.
11.6. Адрес электронной почты ТУРОПЕРАТОРА:
11.6.1. КЛИЕНТ обязан после получения информации с электронной почты ТУРОПЕРАТОРА уведомить о получении информации либо о согласии/несогласии с информацией и пр. с помощью функции «ответить», с целью сохранения хронологии переписки. В случае отсутствия какого-либо ответа от КЛИЕНТА считается, что он согласен с полученной информацией.
11.7. Адрес электронной почты АГЕНТА для первичного обращения КЛИЕНТА к ТУРОПЕРАТОРУ:
11.7.1. В последующем обмен информацией и сообщениями производиться в порядке, установленном настоящим Договором, в том числе п.11.6,11.6.1.
ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ТУРОПЕРАТОР осуществляет обработку персональных данных в связи с необходимостью исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также в связи с заключением договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
На основании и во исполнении Настоящего Договора ТУРОПЕРАТОР получает персональные данные:
12.1. Непосредственно от субъекта персональных данных.
12.2. От законного представителя субъекта персональных данных.
12.3. От лица, являющегося КЛИЕНТОМ по договору в отношении лиц, являющихся выгодоприобретателями по тому же договору.
Заключая Настоящий Договор, КЛИЕНТ дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и лиц, являющихся по Настоящему договору туристами (выгодоприобретателями)
Персональные данные могут быть получены ТУРОПЕРАТОР от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем.
Заключая договор с ТУРОПЕРАТОРОМ КЛИЕНТ и выгодоприобретатели в рамках договора дают согласие на то, чтобы в период действия договора, их персональные данные считались общедоступными персональными данными.
ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
ООО «БигТрансТур»
Адрес: 600006, г.Владимир, ул.Осьмова, д.2
Тел/факс: (4922) 45-16-72, (495) 984-04-76
ИНН 3328460075 КПП 332901001 ОГРН 1083328004814
Р/с 40702810910020003148
К/с 30101810000000000602
БИК 041708602
Владимирское ОСБ № 8611 г. Владимир
адрес электронной почты: info@bigtranstour.ru